Marisa Roque integra a equipa da QUOR e é o ponto de entrada do cliente na firma. Bilingue em português e inglês como línguas maternas, é licenciada em Línguas, Literaturas e Culturas pela Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro e Mestre em Comunicação, Arte e Cultura pela Universidade do Minho. Soma seis anos de experiência em funções de atendimento, em contextos que exigem rigor, escuta e capacidade de resposta — do consultório médico ao apoio técnico internacional para a Vodafone Reino Unido.

A primeira voz que um cliente ouve quando contacta a QUOR define muita coisa: o tom da relação, a confiança que deposita na firma, a clareza com que vai descrever o seu problema. A Marisa sabe disso. Construiu a sua prática em ambientes onde a primeira interação com o cliente não é um detalhe — é o que permite tudo o que vem a seguir.

Na QUOR, recebe a primeira chamada, lê a primeira mensagem, escuta a primeira história. Encaminha cada caso para a equipa certa, recolhe a informação inicial e garante que o cliente sai desse primeiro contacto com clareza sobre os passos seguintes. Integra a equipa de atendimento da firma, num modelo desenhado para uniformizar a experiência do cliente nos três escritórios da QUOR.

A condição de bilingue português-inglês é uma fluência rara, que se traduz em vantagem direta para os clientes residentes no estrangeiro — sobretudo nos mercados anglófonos, onde a comunicação na própria língua acelera a confiança e reduz mal-entendidos. A esta base soma o domínio de espanhol e francês e a experiência prévia em atendimento a clientes internacionais.

Para si, atender bem é ouvir antes de responder — e responder com a clareza que o cliente precisa, na língua que melhor o serve.