Ana Barroso integra a equipa da QUOR e coordena o atendimento ao cliente. Licenciada em Criminologia pelo ISMAI — Universidade da Maia, pós-graduada em Ciências Médico-Legais pelo Instituto de Ciências Biomédicas Abel Salazar (ICBAS) e a frequentar a Licenciatura em Solicitadoria. Comunica fluentemente em português, espanhol, francês e inglês.

Coordenar o atendimento de uma firma com três escritórios não é gerir um balcão — é desenhar a forma como cada cliente é recebido, escutado e encaminhado, do primeiro contacto à entrega do caso ao advogado responsável. A Ana trata o atendimento como matéria com método: rotinas claras, critérios de triagem, padrões de comunicação. Para si, a qualidade do atendimento não acontece por sorte — constrói-se.

Na QUOR, coordena a equipa que faz a primeira interlocução com o cliente e garante o fluxo entre o atendimento e os advogados responsáveis. Acompanha pessoalmente os casos que pedem mais sensibilidade, mais complexidade ou conhecimento de línguas estrangeiras. A formação em Criminologia, Ciências Médico-Legais e Solicitadoria dá-lhe base técnica para compreender o que entra na porta e para o distribuir com o contexto certo.

A capacidade de comunicar em quatro línguas torna-a peça-chave nos casos com componente internacional, sobretudo de clientes residentes no estrangeiro. Em três escritórios — Porto, Braga e Esposende — é também responsável pela uniformização de critérios: o atendimento segue o mesmo padrão em qualquer dos espaços, e é dela esse trabalho de garantir consistência.

Para si, atender bem não é uma cortesia da casa — é parte do trabalho técnico. E é nesse trabalho que se decide a confiança que o cliente vai depositar em todos os outros.