Burla Informática e Phishing
Foi enganado online? Pode recuperar o dinheiro — e proteger os seus dados.
Phishing, smishing, burla MB Way, clonagem de cartão ou fraude bancária online — preparamos a queixa-crime, exigimos reembolso ao banco e escalamos para o Banco de Portugal quando necessário.
(chamada para a rede móvel nacional)
Avaliações
Experiência muito positiva quer na marcação da consulta quer na consulta em si (com a Dra. Carolina Ferreira), pela sua pontualidade e conhecimento da matéria sobre as questões colocadas. Em caso de necessidade sobre o mesmo assunto seguramente que voltarei a consultá-la.
Foi a primeira vez que fiz uma consulta juridica online. O processo de agendamento foi fácil e rápido. A consulta aconteceu 3 dias depois e o aconselhamento jurídico foi claro e muito útil. Recomendo vivamente.
Tive já dois casos na QUOR advogados. Estou muito satisfeito. As advogadas trabalham com seriedade, cumprem exatamente o que prometem e demonstram um nível de profissionalismo muito acima da média. Obrigada!
Fui muito bem atendida! A explicação é bem detalhada e há uma humanização no atendimento. Fui atendida pela Carolina Ferreira que teve a atenção em responder todas as questões.
Excelentes profissionais , decidi não avançar com o processo por minha opção , mas tiraram-me as duvidas todas. Excelente aconselhamento.
Empresa profissional, muito competente e dedicada aos clientes. Um agradecimento especial à Dra. Maria Pires e à Dra. Margarida Antunes por todo o acompanhamento e suporte no meu caso.
Burla Informática e Phishing
Foi enganado online? Pode recuperar o dinheiro — e proteger os seus dados.
Phishing, smishing, MB Way ou clonagem de cartão — queixa-crime, reembolso bancário e escalada ao Banco de Portugal.
x(chamada para a rede móvel nacional)
Avaliações
Experiência muito positiva quer na marcação da consulta quer na consulta em si (com a Dra. Carolina Ferreira), pela sua pontualidade e conhecimento da matéria sobre as questões colocadas. Em caso de necessidade sobre o mesmo assunto seguramente que voltarei a consultá-la.
Foi a primeira vez que fiz uma consulta juridica online. O processo de agendamento foi fácil e rápido. A consulta aconteceu 3 dias depois e o aconselhamento jurídico foi claro e muito útil. Recomendo vivamente.
Tive já dois casos na QUOR advogados. Estou muito satisfeito. As advogadas trabalham com seriedade, cumprem exatamente o que prometem e demonstram um nível de profissionalismo muito acima da média. Obrigada!
Fui muito bem atendida! A explicação é bem detalhada e há uma humanização no atendimento. Fui atendida pela Carolina Ferreira que teve a atenção em responder todas as questões.
Excelentes profissionais , decidi não avançar com o processo por minha opção , mas tiraram-me as duvidas todas. Excelente aconselhamento.
Empresa profissional, muito competente e dedicada aos clientes. Um agradecimento especial à Dra. Maria Pires e à Dra. Margarida Antunes por todo o acompanhamento e suporte no meu caso.
Inscritos na Ordem
Em que tipo de burla
caiu?
Cada modalidade tem técnicas próprias, provas diferentes e mecanismos de recuperação específicos — tratamos de todas.
(chamada para a rede móvel nacional)
Sabemos o que está a sentir
- Transferi dinheiro para um burlão MB Way
- Cliquei num link e a conta foi esvaziada
- O banco recusou reembolsar-me
- Fui burlado num anúncio OLX ou Custojusto
- Perdi dados pessoais num SMS falso
Na QUOR, transformamos essa incerteza em clareza
- Preservamos prova digital e apresentamos queixa
- Exigimos reembolso ao banco pelo DL 91/2018
- Reclamamos ao Banco de Portugal
- Recuperamos valores por chargeback no cartão
- Protegemos identidade e alertamos autoridades
Do primeiro contacto à resolução
Contacto Inicial
Ligue ou preencha o formulário. Respondemos em 24h.
Consulta Jurídica
Análise completa, diagnóstico jurídico e plano. Valor: 70€
Acompanhamento
Tratamos de toda a documentação, negociação e representação legal.
Resolução
Acompanhamento pós-resolução para questões pendentes.
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A nossa equipa
A Equipa que defende o seu caso
Três advogados com perfis complementares, dedicados ao direito criminal.
Dr.ª Paula Pratinha
Advogada sénior com experiência em recuperação de valores junto de instituições bancárias. Acompanha vítimas de burla informática na articulação com o banco, preparação da reclamação formal e pedido de indemnização civil no processo penal.
Recuperação Bancária · Indemnização · Reclamação Formal
Dr. David Silva
Experiência em prova digital e queixa-crime à Polícia Judiciária. Actua na preservação de indícios (cabeçalhos de email, capturas, logs), análise técnica da modalidade de burla e no acompanhamento da investigação criminal.
Prova Digital · PJ · Crimes Informáticos
Dr.ª Inês Azevedo
Atendimento de urgência para burlas em curso ou recentes — bloqueio imediato junto do banco, comunicação às autoridades (PJ, Centro Nacional de Cibersegurança) e prevenção de agravamento das perdas. Actuação nas primeiras 24h.
Urgências · Bloqueio Imediato · Articulação Bancária
Testemunhos reais
Clientes que confiaram na QUOR
Avaliações
Experiência muito positiva quer na marcação da consulta quer na consulta em si (com a Dra. Carolina Ferreira), pela sua pontualidade e conhecimento da matéria sobre as questões colocadas. Em caso de necessidade sobre o mesmo assunto seguramente que voltarei a consultá-la.
Foi a primeira vez que fiz uma consulta juridica online. O processo de agendamento foi fácil e rápido. A consulta aconteceu 3 dias depois e o aconselhamento jurídico foi claro e muito útil. Recomendo vivamente.
Excelente consulta! A Dra. Paula foi muito simpática, prática e objetiva.
Experiência 5 ⭐️ Desde o primeiro contacto até ao ultimo momento. Equipa atenciosa e dedicada. A Dra. Mónica é fantástica. Muito humana e atenciosa. Correu tudo muito bem e o meu caso foi resolvido com celeridade, transparência e sucesso. Obrigada também à Dra. Margarida. Muito atenciosa. Obrigada!!
Tive uma excelente experiência com o CORE Advogados. Desde o primeiro contacto, a resposta foi muito rápida, clara e profissional. A equipa foi extremamente solícita e atenciosa, e a consulta com a Dra. Paula Pratinha decorreu com pontualidade e muita clareza — todos os pontos foram explicados de forma objetiva e eficiente. Senti-me verdadeiramente acompanhada, apoiada e compreendida. Recomendo vivamente o escritório para qualquer pessoa que precise de orientação jurídica especializada.
Gostei da espriencia fiquei muito esclarecida. Um muito obrigada a dr paula
Foi a primeira vez que usei o serviço on-line e foi muito rápido e eficiente. Foi muito útil para o meu caso. A dra Maria Pires tirou todas as minhas dúvidas. Foi excelente.
É a segunda vez que contacto esta firma, muito profissionais! Das duas vezes ultrapassaram muito as minhas expectativas! A Dra Paula Pratinha, muito competente e profissional! Recomendo 100% e sempre que precisar vai ser a minha firma de eleição! Muito obrigada
Experiência óptima, a Dr. Paula foi muito atenciosa, agradeço imenso
Tive hoje uma consulta com a Dra. Paula Pratinha e é ela quem vai ficar com o meu processo. Super simpática e empática e acima de tudo, imenso conhecimento na área. O meu caso é complicado mas não podia estar em melhores mãos. Um muito obrigada á Dra Paula
O acompanhamento da equipa foi excelente — desde o primeiro contacto ao agendamento, tudo foi explicado de forma clara e simples. Apesar de já ter feito outras consultas online, foi a minha primeira experiência jurídica e revelou-se muito fácil. A Dra. Mónica Martins atendeu-me com profissionalismo e proximidade, transmitiu-me total confiança nas suas orientações e mostrou um cuidado genuíno em garantir a minha segurança jurídica, indo além do que eu tinha solicitado. As suas explicações claras e a disponibilidade para esclarecer dúvidas superaram as minhas expectativas. Recomendo sem reservas a QUOR Advogados a quem procure um serviço jurídico especializado, acessível e verdadeiramente atento às necessidades do cliente.
Gostei da consulta com a Dra. Mónica Martins, veio reforçar a análise que eu tinha feito e foi muito esclarecedora nas opções que eu tenho no sentido de resolver o assunto que tenho pendente. Bons profissionais, recomendo os serviços. Paula Costa
Excelente atendimento e explicação das questões colocadas à dra. Paula Pratinha. Simpatia e boa disposição incluídas na consulta. Recomendo.
Foi a primeira vez que procurei por um advogado na Internet, precisava de alguém com especialidade no meu caso e numa pesquisa um pouco desesperada dada a situação encontrei a Quor advogados, não fiz qualquer pesquisa sobre a veracidade ou opiniões da empresa simplesmente queria uma resposta e um conselho rápido para que pudesse ser guiada e agir o mais rápido possível. Fiquei muito admirada pela rapidez, contactei e passado uma hora tinha o agendamento feito para o dia seguinte. A Dra Paula Pratinhas foi excelente, deixou -me super à vontade e melhor ainda consegui deixar -me um pouco menos ansiosa relativamente à situação. O mais provável é sempre que precisar recorrer a Quor, de preferência com a Dra Paula que adorei. Sem dúvida passarei o contacto a quem me pedir sugestões de advogados.
A QUOR é um escritório de advocacia que recomendo sem hesitação. Recebi um aconselhamento claro e eficaz, e a equipa demonstrou grande profissionalismo ao longo de todo o processo. Mesmo enfrentando prazos administrativos e processuais difíceis de acelerar, conseguiram cumprir a missão com competência e dedicação. Uma experiência muito positiva!
Solicitei os serviços da Dra Carolina Ferreira via online, para esclarecimentos de valores devidos por lei em caso de acordo com a entidade patronal. A Dra foi de extrema simpatia e disponibilidade e não falhou no que a empresa referiu. (Apesar de depois fazerem uma proposta superior). Mas a Dra soube oonduzir me no caminho certo para estar preparada. Obrigada
O acompanhamento com a QUOR Advogados foi ótimo. Já tinha feito uma consulta jurídica online, portanto foi fácil para mim. A Dra. Mónica correspondeu às minhas expectativas. Recomendo a QUOR Advogados.
Nunca tinha feito uma consulta jurídica online. Esta ocorreu de forma fluída sem constrangimentos que impedissem a comunicação. A dra Carolina foi solícita e esclareceu as dúvidas colocadas. Recomendo a Quor Advogados.
Excelente! Bom aconselhamento e tudo organizado. Bom acompanhamento também com a equipa da QUOR Advogados 👏 Consulta jurídica online fácil! Recomendo a QUOR Advogados e a Dra. Carolina Ferreira! Obrigada!
Gabinete de advogados rápido a responder da parte secretariado até a marcação. Dra. Monica é uma excelente conselheira, muito atensiosa e simpática. Ela soube me guiar com precisão na minha situação e me deu conselhos valiosos. Graças a sua experiência, orientou me de forma eficaz. Eu a recomendo muito!
O nosso compromisso consigo
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre burla informática
As perguntas que toda a gente faz.
Phishing é uma técnica de engenharia social em que o burlão envia comunicações falsas — tipicamente emails — que se fazem passar por instituições legítimas (banco, autoridade fiscal, transportadora, loja online) para levar a vítima a revelar credenciais, dados de cartão ou a autorizar transferências. O nome vem do inglês "fishing" (pescar) — o burlão "pesca" informação. É o crime informático mais frequente em Portugal e o ponto de entrada para grande parte das outras burlas (MB Way fraudulento, conta bancária comprometida, clonagem). Está enquadrado no art. 221.º do CP — burla informática e nas comunicações.
Mudam só o canal, a técnica é a mesma:
- Phishing → email fraudulento
- Smishing → SMS fraudulento ("SMS + phishing")
- Vishing → chamada telefónica fraudulenta ("voice + phishing")
Nos três casos, o burlão imita uma instituição confiável para obter dados ou autorizações. Spear phishing é variante direccionada (vítima específica, com dados personalizados). Pharming redirecciona para um site falso, mesmo quando a vítima digita o endereço correcto. O enquadramento legal é o mesmo — crime de burla informática, com pena até 5 anos de prisão.
Por esta ordem:
- Contacte imediatamente o seu banco pelo número de emergência — peça bloqueio de operações MB Way, revisão de transferências pendentes e registo formal da comunicação
- Apresente queixa-crime à Polícia Judiciária (canal específico para crimes informáticos) com preservação de todas as provas — SMS recebidos, capturas de ecrã, emails, números de telefone do burlão
- Peça formalmente o reembolso ao banco, invocando o DL 91/2018 (operações não autorizadas)
- Se o banco recusar, reclame ao Banco de Portugal — a instituição tem obrigações legais e a reclamação força revisão
O banco tem, em regra, 1 dia útil para reembolsar após comunicação da operação não autorizada, salvo se provar negligência grave da vítima.
Cada hora conta. Três passos imediatos:
- Bloqueio do cartão através da app do banco ou linha de emergência
- Dispute das operações não reconhecidas via banco ou via chargeback directamente à rede (Visa / Mastercard) — prazo legal de 120 dias
- Queixa-crime à PJ com descrição dos movimentos fraudulentos
A responsabilidade da vítima limita-se a 50€ em caso de uso fraudulento (art. 113.º do DL 91/2018) — o resto tem de ser reembolsado pelo banco, salvo prova de negligência grave (ex: partilha deliberada do PIN). Se o cartão foi clonado por skimming em terminal físico ou por ataque online, a responsabilidade é integralmente do banco e da rede.
Há três vias complementares:
- Via bancária (mais rápida e eficaz): reembolso por operação não autorizada se o banco reconhecer o incidente; chargeback se o pagamento foi por cartão; estorno em transferências pendentes quando detectadas a tempo
- Via penal (mais lenta mas cobre tudo): pedido de indemnização civil no processo-crime — se houver identificação do burlão e condenação, obrigatoriedade de restituição
- Via cível autónoma (última instância): acção contra o banco se este recusar reembolso indevidamente, ou contra plataformas que facilitaram a burla (OLX, Custojusto, etc.)
A taxa real de recuperação varia muito conforme o tempo decorrido, o valor e o canal — agir nas primeiras 24-72 horas é determinante.
A Polícia Judiciária (PJ) tem competência específica sobre crimes informáticos (art. 7.º da Lei de Organização da Investigação Criminal). A queixa pode ser apresentada presencialmente em posto da PJ, online no portal da Polícia Judiciária ou através do portal do Ministério Público (cidadao.justica.gov.pt). PSP e GNR recebem e encaminham, mas a investigação efectiva é feita pela PJ — conhece técnicas, tem ferramentas e liga-se ao Centro Nacional de Cibersegurança. Para burlas com elevados valores ou complexidade técnica, a queixa directa à PJ acelera o processo.
Sim, na maioria dos casos. O DL 91/2018 (que transpõe a directiva europeia PSD2) estabelece que, em operações não autorizadas pelo titular, o banco tem de reembolsar até ao final do dia útil seguinte à comunicação — salvo se demonstrar que a vítima actuou com negligência grave ou fraude. O ónus da prova é do banco, não da vítima. "Negligência grave" é conceito apertado — não basta a vítima ter clicado num link; tem de haver violação evidente de cuidados básicos (partilha do código PIN, por exemplo). Se o banco recusar reembolso ou impor condições irregulares, é motivo para reclamação formal ao Banco de Portugal.
Sim, e funciona. O Banco de Portugal tem uma área de reclamações (bancodeportugal.pt/reclamacao) onde qualquer cliente pode apresentar queixa formal contra uma instituição bancária. A reclamação é analisada, o banco é obrigado a responder no prazo de 20 dias úteis, e o Banco de Portugal emite parecer vinculativo sobre o cumprimento das normas. Não substitui uma acção judicial, mas na prática resolve a maioria dos casos sem ir a tribunal — os bancos preferem reembolsar a ter um parecer negativo do regulador. É o canal de escalada que usamos quando o banco recusa reembolso indevidamente.